Зачем анализировать эффективность рассылок

Можно по-разному относиться к электронным рассылкам, но факт остается фактом – это до сих пор один из самых эффективных методов коммуникации с клиентами.

Из личного общения с коллегами знаю, почти все маркетологи пользуются этим инструментом, кто-то более, кто-то менее активно. Создать рассылку сегодня не проблема. Даже после ухода с российского рынка некоторых сервисов рассылок, существует множество платформ, таких как SendPulse, DashaMail, Unisender, Mailganer, Sendsay, NotiSend, Rusender и другие, которые в значительной степени облегчают работу маркетологам. А вот оценить, насколько рассылка достигла своей цели бывает далеко непросто. Важно не только знать определенные метрики, понимать, что они означают, но и уметь использовать их для повышения эффективности работы. Именно здесь возникает большинство вопросов, и не только со стороны гостиничных маркетологов, но и со стороны руководителей отелем, а часто и владельцев, особенно, если они вовлечены в процессы управления.

В этой статье, мы рассмотрим основные метрики, необходимые для анализа электронных рассылок, обозначим оптимальные их значения и дадим некоторые рекомендации, как их можно использовать для устранения многих распространенных проблем.

8 основных метрик, которые нужно обязательно отслеживать гостиничному маркетологу

В Статистику по главным метрикам можно посмотреть прямо в email сервисе или попытаться рассчитать самостоятельно. С помощью этих метрик вы сможете оценить эффективность ваших рассылок, выявить ошибки и сделать вашу работу более результативной.

Давайте рассмотрим следующие 8 основных показателей эффективности рассылки:

1. Коэффициент доставки (Delivery rate)
2. Показатель отказов (Bounce rate)
3. Коэффициент просмотров (Open rate)
4. Кликабельность (Click-through rate) и (Click to Open Rate)
5. Коэффициент конверсии (Conversion rate)
6. Коэффициент отписок (Unsubscribe rate)
7. Коэффициент жалоб на спам (Spam complaint rate)
8. Коэффициент возврата инвестиций (ROI)

Коэффициент доставки (Delivery rate)

Безусловно, каждый маркетолог стремиться к тому, чтобы все отправленные письма доходили до получателей. Но на практике получается несколько иначе. Достичь 100% результата, к сожалению, удается редко, в большинстве случаев не все отправленные письма достигают своих адресатов.

Для того, чтобы определить долю полученных вашими подписчиками писем, необходимо проанализировать показатель коэффициента доставки. Его можно рассчитать по следующей формуле:

или

Например, вы отправили 100 электронных писем, из которых было доставлено всего 75, ваш коэффициент доставки будет составлять 75%. Это очень низкий показатель для этого коэффициента.

Оптимальное значение показателя

Ваша цель — 95% и выше. Если показатель менее 90%, стоит задуматься, что идёт не так.

Важно понимать, что коэффициент доставки и доставляемость электронной рассылки – не одно и тоже. Коэффициент доставки показывает, какой процент ваших писем попадает в почтовые ящики ваших подписчиков в целом, даже если они попадают в папку спама. Между тем, доставляемость электронной почты – это способность выбранной для рассылки писем системы доставлять электронные письма в папку «входящие» почтового ящика.

Определить доставляемость электронной почты довольно сложно. Она зависит от многих элементов, таких как поставщик услуг, домен отправителя, фильтры антиспама на домене отправителя, качество списка адресов электронной почты, частота рассылок, репутация IP-адреса и общий репутационный профиль отправителя. Поэтому вполне возможно, что даже если у вас хороший показатель доставки, у вас все равно могут быть проблемы с доставляемостью.

Что делать, чтобы увеличить коэффициент доставки

• Сделайте себе тестовый список рассылки — заведите разные почтовые ящики: Gmail, Mail, Yandex, Rambler, Outlook и т.д. и сделайте по ним тестовую рассылку перед тем, как разослать письма по всей остальной базе. Посмотрите, все ли письма доходят? Как они выглядят в разных почтовых программах? Не попадают ли в папку “Спам”?
• Обращайте внимание на следующие показатели, когда вы отслеживаете общую доставляемость электронной почты:
  • Показатель отказов (см. ниже)
  • Показатель спама – коэффициент жалоб на спам (см. ниже)

Показатель отказов (Bounce rate)

В процессе отправки электронных рассылок, как уже было упомянуто выше, могут возникать ошибки, и почтовая программа на стороне подписчика по каким-либо причинам отзывается принимать Email. В результате часть из отправленных писем, на языке профессионалов «отскакивают» (bounce).

Для того, чтобы определить и проанализировать эти ошибки используется показатель отказов. Эта метрика показывает долю недоставленных писем.

Различают два вида отказов: мягкие возвраты и жесткие возвраты или отказы.

Мягкие возвраты (soft bounces)

Мягкий возврат является результатом временной проблемы с действительным адресом электронной почты, например, переполненного ящика или технических сбоев на почтовом сервере адресата или большого объема письма. Кроме того, доставку могут отклонять фильтры или программное обеспечение, защищающее почтовый сервер получателя от спама. Если они определили контент вашего письма как спам, то сервер получателя может задерживать доставку их доставку.

В этом случае вы можете попробовать повторно отправить свое сообщение адресату с мягким возвратом, пересмотрев верстку и содержание рассылки.

Жесткие возвраты (hard bounces)

Жесткий возврат является результатом недействительного, закрытого или несуществующего адреса электронной почты, и такие письма никогда не будут успешно доставлены. Эта проблема может возникнуть, когда вы допустили ошибку в электронной почте адресата, сделав опечатку, использовали старый электронный адрес, которым получатель больше не пользуется, например, уволился из компании и его ящик был закрыт. Либо компания изменила доменное имя и, соответственно, все ящики, привязанные к нему, перестали работать.

Кстати, я столкнулась именно с этой проблемой, делая недавно рассылку своим клиентам – отелям. После ухода с рынка зарубежных брендов некоторые отели были вынуждены изменить свои доменные имена. Обычно в этом случае, если сделана переадресация, вы получаете уведомление с информацией о том, какое новое доменное имя использует компания. Однако, далеко не все компании делают переадресацию. Если рассылка в сегменте B2B, то в этом случае всегда можно зайти на сайт компании и перепроверить доменное имя компании. В случае рассылки в сегменте B2C все гораздо сложнее. Обычно подписчиков, с жесткими возвратами, нужно немедленно удалять из адресной базы, поскольку интернет-провайдеры (ISP) – Google: Mail.ru; Yandex – крайне негативно относятся к повторным попыткам доставить письмо на такие адреса. Кроме того, используют показатели отказов как один из ключевых факторов для определения репутации отправителя электронной почты.

Важно внимательно следить за показателем отказов, поскольку он помогает определить чистоту вашей адресной базы.

Оптимальное значение показателя

Оптимальный общий показатель отказов (подразделяемый на жесткие и мягкие отказы) не должен превышать — 2-5% от общего количества отправленных писем.

Что делать, чтобы уменьшить количество отказов:

• Проверьте письмо на спам-слова;
• Убедитесь, что кнопка отписки от рассылки работает;
• Отслеживайте наличие IP адреса в черных списках;
• Убедитесь, что email аутентификация DKIM и SPF настроены правильно. (DKIM – DomainKeys Identified Mail – технология для аутентификации подтверждает домен отправителя через криптографическую подпись. Подпись проверяется на стороне получателя и с помощью «белых» и «черных списков» определяется репутация отправителя. SPF – Sender Policy Framework — c помощью этого расширения можно указать список серверов, через которые вы отправляете рассылки с почтовых ящиков на вашем домене. Список указывается в TXT-записи, соответствующей имени домена);
• Настройте двойное подтверждение подписки с помощью double opt-in;
• Подключите постмастер, в котором сможете узнать причины отказов. (Как подключить и работать с ним, можно почитать здесь. (https://sendpulse.com/ru/blog/gmail-postmaster-guide)

Коэффициент просмотров (Open rate)

Информация о том, что письмо доставлено по адресу получателя еще не означает, что оно будет открыто и прочитано. Коэффициент просмотра показывает, сколько писем из доставленных в почтовые ящики ваших подписчиков оказались открыты.

Показатель рассчитывается по следующей формуле:

или

Важно помнить, коэффициент просмотров — не самый достоверный показатель.

Чтобы узнать количество открытых писем, в email сервисах используется специальная технология отслеживания с помощью веб-маяка. Она работает следующим образом: в тело письма помещается однопиксельное прозрачное изображение с уникальным идентификатором. Как только подписчик открывает такое письмо и загружает изображения в почтовой программе, веб-маяк фиксирует дату и время открытия письма.

Однако у большинства пользователей электронной почты в почтовом клиенте включена блокировка изображений. Это означает, что даже если они откроют письмо, не загрузив изображения, они не будут включены в коэффициент просмотров, что делает данные показатель неточным и ненадежным, поскольку он занижает истинные цифры.

Не смотря на недостоверность показателя, из него можно извлечь определенную пользу, если использовать его в качестве сравнительной метрики для своих же рассылок. Например, если вы сравните коэффициент просмотров писем, разосланных в прошлом и текущем месяце или писем, разосланных в прошлом году (лучше сравнивать рассылки по одной и той же адресной базе), это может дать вам некоторое представление о динамике. Кроме того, показатель свидетельствует, насколько удачным оказались выбор темы письма и целевого сегмента подписчиков.

Оптимальное значение показателя

Обычно для email-рассылок коэффициент просмотров 20% считается хорошим показателем. Но это “средняя температура по больнице”. Показатель может меняться в зависимости от индустрии, модели бизнеса, чистоты базы и количества получателей, времени рассылки и многих других переменных.

Например, для небольших рассылок на выверенные чистые адресные базы коэффициент просмотров может составлять 40% – 50%. В то время как для массовых рассылок на тысячи адресов показатель может опускаться до 10%.
Более подробную информацию о средних показателях рассылок смотрите в разделе «Средние показатели по рассылкам в разных отраслях».

Что делать, чтобы улучшить открываемость:

• Хорошенько подумайте над темой, ведь именно она побуждает человека открыть письмо. Не бойтесь использовать эмодзи в теме письма, они привлекают внимание и тем самым повышают коэффициент просмотров;
• Следите за чистотой вашей базы данных адресной книги. Для этого можно использовать функцию валидации email адресов, которую предоставляют большинство сервисов;
• Выделяйте неактивных подписчиков в отдельный сегмент, позже вы сможете провести отдельную email кампанию. Если они продолжают бездействовать, то можно перенести адреса в другую базу и делать более редкие рассылки по ней, а то и вовсе перестать;
  Удалите из базы несуществующие адреса. А чтобы и впредь недействительные email адреса не попадали в базу, используйте двойное подтверждение при подписке;
• Создавайте релевантные рассылки с помощью сегментации получателей;
• Оптимизируйте время отправки, ведь подписчики могут проживать в разных часовых поясах.
  

Кликабельность (Click-through rate, Click to Open rate)

Есть два варианта расчета кликабельности, и соответственно два показателя на которые вы можете смотреть.

Показатель кликабельности (CTR – Click through rate) показывает, сколько подписчиков совершили целевое действие – нажали по ссылке, кнопке, изображению в письме – и вычисляется по следующей формуле:

Причем, количество кликов здесь не может быть больше 1 для одного письма. Даже если в письме несколько ссылок и подписчик перешёл по каждой из них, для рассылки это засчитывается, как единственный отклик. Один подписчик — один отклик.

Показатель свидетельствует о заинтересованности читателей в содержимом письма.

Обратите внимание, что в знаменателе стоит количество доставленных писем, а не открытых. Рассматривая коэффициент просмотров, мы с вами определили, что количество просмотренных писем — недостоверная величина, используя её, можно прийти к неверному результату. Поскольку показатель вычисляется на основе точных данных, он считается достоверным.

Тем не менее, для оценки заинтересованности подписчика используется еще один показатель кликабельности CTOR – Click to Open rate. В отличие от CTR показатель CTOR учитывает только открытые письма и вычисляется следующим образом:

В чем разница между CTR и CTOR

Допустим, подписчикам доставлено 100 писем, их открыли 20 человек, вы получили 5 кликов по ссылке в письме.

Получаем CTR = 5/100*100% = 5%.

Величина не такая большая, но на неё можно положиться. Когда в следующий раз вы получите CTR 6%, то будете знать, что вы улучшили свой результат, а если значение CTR упадет до 3%, то будете понимать, что над содержанием писем необходимо тщательно работать.

CTOR = 5/20*100% = 25%

Значение CTOR в 5 раз выше, но оно не достоверное, поскольку количество открытых писем может быть больше (см. раздел Коэффициент просмотров).

В примере по нашей рассылке мы получили низкий CTR — 5% и высокий CTOR — 25%. Это значит, что контент в письмах нравится подписчикам, но, возможно, вы неправильно выбрали время отправки, частоту рассылки или сегмент аудитории.

Низкий CTOR означает, что контент письма слабый, подписчики открывают рассылку, но не совершают целевых действий.

Оптимальное значение показателя

Ответить на вопрос, какое значение CTR можно считать оптимальным, достаточно сложно. Многое зависит от содержания рассылки. Показатель может “прыгать” от письма к письму. Для больших списков он в среднем составляет 2 — 4%. Если вы получили результат 10% — это очень хороший показатель.

Согласно данным Smartinsights, в 2020 по массовым рассылкам показатели составляли в среднем: CTR — 2,1%, а СTOR (среднее по всем отраслям) — 7,17%. Более свежая информация представлена в разделе «Средние показатели по рассылкам в разных отраслях».

Как увеличить кликабельность:

• Отправляйте релевантный контент рассылки на основе сегментации и предыдущих действий подписчиков в письме;
• Оптимизируйте письмо для просмотра с мобильных устройств. Большинство ваших подписчиков просматривают email с мобильных телефонов;
• Увеличьте размеры кнопки СТА до 44 пикселей, чтобы подписчикам было удобно ее нажать на экране смартфона или сделайте изображения в письме кликабельными;
• Добавляйте в кнопку СТА активные глаголы: перейти, посмотреть, подобрать, узнать.
  

Коэффициент конверсии (Conversion rate)

Открытое письмо – лишь половина успеха. Целью каждого письма, как правило, является совершение читателем определенного действия, о котором вы его просили в вашем письме. Коэффициент конверсии как раз отображает, какая доля ваших подписчиков выполнила целевое действие, а именно: забронировали номер в отеле, перешли на сайт, скачали материалы по ссылке и т.д.

Коэффициент конверсии рассчитывается по этой формуле:

Конверсия – это один из наиболее важных показателей для оценки эффективности email рассылки.

Для того чтобы иметь возможность правильно измерять коэффициент конверсии, необходима интеграция сервиса рассылки с веб-аналитикой вашего сайта. Во многих сервисах это лишь вопрос правильного заполнения созданного аккаунта (обычно нужно просто внести номер счетчика или добавить уникальный номер проекта в Гугл аналитике) и не забыть кликнуть галочку «отслеживать данные в ГУгла аналитике и Яндекс метрике. Если сервис этого не предлагает, то можно создать уникальный URL-адреса с помощью конструктора кампании от Гугл https://ga-dev-tools.google/campaign-url-builder/ и добавить ссылку, с помощью которой Гугл Аналитика или Яндекс метрика смогут идентифицировать источник клика.

Как оптимизировать email рассылку для высокой конверсии:

• Персонализируйте ваши рассылки. Есть много вариантов персонализации: по имени, интересам, дате дня рождения, определенные события в жизни и так далее;
• Создавайте предложения на основе просмотренных страниц вашего сайта и совершенных ранее бронирований. Исследования подтверждают, что у персонализированных писем уровень транзакций в шесть раз выше;
• Дайте пользователю выбрать, как часто и какой контент он хочет получать. Это можно реализовать, включив в письмо ссылку на настройки email рассылки;
• Правильно расставляйте акценты в письме. Ссылки подсвечивайте, а важную информацию выделяйте в заголовки. Так подписчик с большей вероятностью выполнит целевые действия;
• Мотивируйте скидками, бесплатной доставкой, бонусами, подарками;
• Отправляйте цепочки триггерных писем для разогрева и возврата подписчиков: приветственная серия писем для вновь подписавшихся на рассылку, брошенная корзина, реактивация.
  

Коэффициент отписки (Unsubscribe rate)

Конечно, неприятно видеть, что от вашей рассылки отписался тот или иной адресат, но важно помнить, что наличие отписавшихся от рассылки в email-кампаниях — это нормально.

Коэффициент отписок показывает долю подписчиков, которые отказались получать ваши письма, и вычисляется следующим образом:

Как и коэффициент кликов, коэффициент отписки определяется по отношению к общему числу доставленных писем и является точным показателем.

Причин для отписки может быть много: вы переборщили с “рекламностью” содержания, подписчик уже получил от вас всё, что хотел, или попросту устал от ваших рассылок. Возможно, у него просто было плохое настроение и ваше письмо подвернулось ему под “горячую руку”.

Однако высокий показатель свидетельствует о том, что ваша рассылка неактуальна.

Оптимальное значение показателя

Приемлемый показатель — 0,5%. Если показатель растёт — это повод задуматься. Бить тревогу нужно, когда показатель поднимается выше 1%. Прежде всего задайте себе вопросы: «Правильно ли вы собираете email адреса? Предлагаете ли подписчикам именно тот контент, который они ожидали?

Как уменьшить коэффициент отписки:

• Не злоупотребляйте продающими рассылками, разбавляйте их контентными. Например, отправьте новостной дайджест, письмо со ссылкой на события или достопримечательности в городе или скачивание электронного рецепта;
• Предложите людям самим выбрать частоту рассылок. Можно добавить это поле в форму подписки. Многие компании предлагают пользователям подписаться на новости, которые будут приходит раз в неделю или раз в месяц;
• Можно попробовать создать несколько видов рассылок. Для отелей могут быть следующие варианты: сезонные новости, специальные предложения, персональные предложения;
• Можете попробовать еще всем известный трюк с котиками, щеночками, ну, или другими милыми животными, разместив подходящее фото на вашей странице отписки от рассылки (пример – ниже)
  

Коэффициент жалоб на спам (Spam complaint rate)

Коэффициент жалоб на спам показывает долю подписчиков, которые сочли вашу рассылку спамом. Он вычисляется по формуле:

Знайте, что почтовые службы строго следят за этим показателем и формируют репутацию отправителя. Если репутация негативная — рассылки и вовсе не дойдут до папки «Входящие» и приземлятся в «Спам».

Оптимальное значение показателя

Допустимый процент жалоб на спам не должен превышать 0,6-0,9%.

Как уменьшить попадание в спам:

• Напомните подписчику, что он сам подписался на рассылку;
• Добавьте в письмо ссылку отписки и сделайте ее заметной;
• Придерживайтесь той частоты рассылки, которую пообещали при подписке;
• Избегайте сходства контента со спамом, а именно: не пишите текст заглавными буквами и не ставьте много восклицательных знаков, обходитесь одним шрифтом и используйте меньше смайликов.
  

Коэффициент возврата инвестиций (ROI)

Показатель ROI используется для аналитики успешности рекламных кампаний, и показывает, настолько email маркетинг окупился, т.е. показывает какая сумма денежных средств вернулась в организацию.

Коэффициент возврата инвестиций рассчитывается по следующей формуле и выражается в процентах на каждый вложенный рубль:

В отеле рассчитать выручку, полученную от той или иной кампании не просто, но возможно. Выручкой будут доходы, полученные в результате бронирований номеров, столиков в ресторане (то, что вы предлагали в рассылке). Здесь самое трудное проследить источник. Ведь человек может прочитать рассылку, посмотреть на предложение, а забронировать позже. С затратами – немного сложнее. Затратами или инвестициями будут следующие расходы: зарплата (в человеко-часах) всех, кто вовлечен в процесс создания и отправки рассылки (маркетолог, дизайнер, копирайтер и т.д.) и составления продвигаемого продукта (специального предложения – заведение цен в систему, создание страницы предложения на сайте) и т.п.

Оптимальное значение показателя

Возврат инвестиций рассчитывают для того, чтобы принимать правильные управленческие решения о целесообразности той или иной кампании и не допускать ошибок, которые приводят к пустой трате денежных средств.

Результат ROI в маркетинге определяется следующим образом:

Если ROI >100% — проект приносит прибыль. Если ROI =100% — проект окупился, но не приносит прибыль. Пересмотрите проект и проверьте, какой процесс не дает вам развиваться. Если ROI <100% — инвестиции не окупились, вы вложили больше, чем получили. Подумайте, стоит ли продолжать проект, но для начала необходимо сравнить остальные показатели эффективности.

По информации Ассоциации Маркетологов Великобритании (DMA), коэффициент возврата инвестиции (ROI) для электронных рассылок составляет 122%. Это в четыре раза выше, чем в других видах маркетинга: социальных сетях и платного поискового трафика.

Для того, чтобы увидеть результаты той или иной рассылки важно не только создать индивидуальный тег электронной кампании, помимо этого нужна интеграция вашего модуля бронирования с аналитикой (Гугл-аналитика и Яндекс Метрика), а также правильно прописанные в аналитике цели. Подробнее об этом можно почитать в статье Воронка продаж: 4 шага к аналитике через модуль бронирования TravelLine в которой объясняется как интегрировать модуль бронирования Тревеллайн с Яндекс метрикой.

В свое время моя команда всегда делала отчет по возврату на инвестиции по каждому продукту, а не по каналам продвижения. То есть если мы предлагали специальное предложение, то в расходы включали все расходы, связанные с продвижением этого конкретного специального предложения, включая рекламу, бесплатное продвижение, рассылки и прочие расходы, если они были. Делать такие отчеты по каждой электронной кампании у нас просто-напросто не было ресурсов. Думаю, у большинства отелей сегодня – такая же ситуация.

Средние показатели по рассылкам в разных отраслях

Чтобы получить представление о том, насколько ваши показатели соотносятся с «нормой», предлагаю вам сравнить их со средними показателями в разных отраслях, обратив особое внимание на показатели индустрии отдыха, туризма и гостеприимства.

Внизу приведены достаточно свежие данные за прошлый год компании Campagne Monitor, сотрудники которой провели исследование «Контрольные показатели маркетинга по электронной почте на 2022 год: по отраслям и дням» (Ultimate Email Marketing Benchmarks for 2022: By Industry and Day), проанализировав более 100 миллиардов электронных писем, сравнили основные показатели эффективности рассылок по различным индустриям:

Источник: https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-benchmarks/

Эффективность рассылки: как вести статистику

Только просмотр статистики очередной электронной рассылки не слишком поможет вам повысить эффективность вашей работы. Для серьезной работы над улучшением показателей, необходимо отслеживать показатели электронных кампаний на регулярной основе.

Доступ к данным, необходимым для вычисления вышеперечисленных показателей эффективности рассылок: количеству отправленных и доставленных писем, количеству просмотров, кликов и отписавшихся от рассылки подписчиков, как правило, предоставляет рассылочный сервис, который вы используете. Если вы не пользуетесь сервисом и делаете рассылки самостоятельно, постарайтесь, собрать необходимые данные вручную.

Для этого можно создать простую табличку в Excel и заводить туда данные по рассылкам. Пара формул поможет вам автоматизировать подсчёт всех нужных коэффициентов для того, чтобы оценить эффективность рассылки.

Вот как может выглядеть ваш анализ результатов электронных кампаний.

Подобную таблицу нетрудно составить самому, но для тех, кто хочет сэкономить время и не заморачиваться с формулами, предлагаю воспользоваться уже готовым шаблоном отчета, которым пользуются наши клиенты. Этот отчет, как и многие другие отчеты, формы, инструкции и чек-листы, которые помогают повысить эффективность продаж в отеле, можно найти в нашем магазине инструментов эффективности для отельеров.

Главное, не лениться, фиксировать в таблице подробные результаты всех ваших рассылок. Очень скоро вы начнёте чувствовать свою базу подписчиков. Какую активность проявляют разные сегменты? Какие темы писем работают лучше? Какой способ подачи информации приводит к большему количеству кликов, а что, наоборот, вызывает всплески отписки?

Выводы

1. Как любой инструмент в умелых руках рассылки могут быть эффективным способом коммуникации с существующими и потенциальными клиентами. Для того, чтобы узнать, насколько эффективны ваши рассылки, нужно регулярно отслеживать основные показатели эффективности электронных кампаний.
2. Для того, чтобы метрики могли рассказать больше, чем просто количество открытий, кликов и целевых действий, необходим их анализ. Ведь только проанализировав конкретные результаты, можно получить информацию о том, что хорошо, что не очень, что нужно срочно исправлять. Кроме того, анализ позволит сделать определенные выводы о необходимых изменениях в коммуникации с клиентами, внедрив которые, вы сможете повысить отдачу от ваших электронных кампаний.
3. Вооружившись этими знаниями, вы сможете уверенно принимать решения, которые сэкономят ваше время, деньги и ресурсы, оптимизируют эффективность и рентабельность электронных рассылок.

Все это поможет вам шаг за шагом повышать эффективность ваших email кампаний, а затем удерживать её на высоком уровне.

Источники:

• https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-benchmarks/;
• https://sendpulse.com/ru/blog/email-statistics;
• https://sendpulse.com/ru/blog/gmail-postmaster-guide/;
• https://skillbox.ru/media/marketing/metriki-dlya-emailrassylki-open-rate-click-rate-i-ctor-kak-ikh-schitat-i-s-chem-sravnivat/;
• https://blog.hubspot.com/marketing/metrics-email-marketers-should-be-tracking/:
• https://blog.hubspot.com/marketing/email-open-click-rate-benchmark;
• https://sendgrid.com/blog/click-to-open-rate-how-relevant-is-my-email/;
• https://emailsoldiers.ru/glossary/ctor:
• https://vc.ru/marketing/183512-kak-ocenit-otkryvaemost-i-klikabelnost-email-rassylki-open-rate-vs-ctr-vs-ctor:
• https://sendpulse.com/ru/support/glossary/click-to-open-rate