О том, как правильно отвечать на отзывы гостей, чтобы увеличить количество лояльных гостей, привлечь потенциальных клиентов, улучшить позиции выдачи отеля в поисковиках и повысить доход отеля
Как отелю работать с отзывами гостей
читать далее
Команда Impulse Hospitality
Ростки восстановления гостиничной индустрии
По данным аналитиков гостиничная индустрия прошла переломный момент и готова перейти к восстановлению. Исследования компаний, отслеживающих ситуацию на рынке гостиничной недвижимости, свидетельствуют о том, что есть серьезные признаки восстановления спроса.
Booking анализирует тренды путешествий на 2022
Новые тренды путешествий на 2022 год, опубликовала компания Booking. Широкомасштабный опрос, проведенный среди пользователей платформы, позволил компании проанализировать тренды путешествий на 2022. Несмотря на то, что угроза, связанная с вирусом, еще не исчезла, путешественники смотрят в будущее с надеждой и оптимизмом и говорят «ДА» путешествиям.
Бесконтактные технологии, которые гости ожидают от современного отеля
Бесконтактные технологии еще до пандемии быстро завоевывали популярность как среди гостей, так и сотрудников отелей. Во время пандемии они стали обязательным атрибутом. Но среди всего разнообразия доступных технологий отелям бывает трудно сделать правильный выбор. Исследование, проведенное компанией Cendyn,, поможет отельерам сосредоточится именно на тех из них, которые гости считают обязательными для современных отелей
Что произойдет с экономикой, если прекратятся деловые поездки?
В период пандемии, многие привычные вещи проходят переоценку. Деловые поездки — не исключение. Можем ли мы обойтись без личных встреч с деловыми целями, которые обеспечиваются мобильностью сотрудников? Ученые Гарвардского университета провели исследование, целью которого было выяснить, что же произойдет с мировым ВВП, если компании перестанут посылать своих сотрудников в командировки.
Вовлеченность — ключ к лояльности гостей и долгосрочному сотрудничеству с отелем
Вовлеченность — ключ к лояльности, а лояльность — это не только высокий уровень удовлетворенности, но и высокие финансовые показатели. Как отелям убедить гостей, что их мнение важно, и будет услышано.
Как будут выглядеть путешествия в 2021
Завершение года – время подведения итогов и прогнозов на будущее. Нам важно знать, что же там за поворотом. Насколько прогнозы окажутся верными, а тенденции живучими, покажет время, а пока о трендах индустрии путешествий на следующий год
Как PEST-анализ может помочь отелю сориентироваться в пост-карантинной реальности?
Инструмент стратегического планирования PEST-анализ может помочь отельерам сориентироваться в новой пост-карантинной реальности и послужить точкой отчета для разработки стратегии выхода из кризиса
Актуальные темы для эффективной коммуникации отеля во время карантина
Правильно построенная маркетинговая стратегия и эффективная коммуникация с клиентами может помочь восстановлению спроса на отель после карантина. Как эффективно общаться с лояльной аудиторией, не опускаясь до уровня спама? Как оставаться на связи с клиентами, не вызывая раздражение?
Как отелю выжить в ситуации кризиса COVID-19?
Вспышка COVID-19 создала ситуацию широкомасштабного кризиса. Основной вопрос для бизнеса сейчас: «Как справиться с последствиями ситуации, которая поставила под сомнение возможность достижения бизнес-целей на текущий год? Как выжить?» (Рекомендации от E&Y)
Зачем отелю фитнес-центр
Исследование компании CWT показало, что во время командировки бизнес-путешественники следят за здоровьем больше, чем дома
У отелей появилась возможность увеличить прямые бронирования
Исследование Consumer Travel Insight, проведенное компанией STR, свидетельствует о том, что в противостоянии ОТА и отелей наметился новый тренд, который может помочь отелям увеличить прямые бронирования, повысить эффективность продаж
Как тип поведения менеджера влияет на эффективность продаж
Персональные продажи — очень важно для бизнеса, особенно в В2В формате, но дорого. Именно поэтому каждая встреча должна быть максимально эффективной. Ученые выяснили, что эффективность менеджера во время встречи зависит прежде всего от типа поведения. Существует 8 основных типов поведения менеджеров по продажам, но только 3 из них эффективны
Основные драйверы изменений в индустрии гостеприимства
Развитие массового туризма привело к росту индустрии гостеприимства. Но происходящие изменения носят не только количественный, но и качественный характер. Помимо роста количества…
8 типов поведения менеджеров по продажам
Как руководителю отдела продаж определить тип поведения менеджеров и помочь им стать более эффективными
Работа со спортивным сегментом начинается с любви!
Запись выступления Евгения Щербакова, директора по специальным проектам компании «Академсервис», сделанного им в рамках форума Профи-клуба Hotelier.PRO «Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, перспективы» о нюансах работы со спортивными сегментом в отеле
Почему они не купили. Часть 6. Сожаление о совершенной покупке
О причинах возникновения у корпоративных покупателей чувства сожаления после заключения сделки, о наиболее распространенных методах защиты от рисков неправильной покупки, и о том, как легко определить тип клиента по восприятию и обработки информации и подстроить свой стиль коммуникации
Почему они не купили. Часть 5. Стиль продаж
О том, какой стиль общения предпочитают клиенты во время переговоров о заключении сделки, и отчего зависят эти преференции
Почему они не купили. Часть 4. Сайт поставщика
О том, какую роль играет сайт в принятии решения о покупке, что интересует клиентов на сайте поставщика, как значение сайта меняется в зависимости от этапа цикла закупки
Почему они не купили. Часть 3. Преимущества рыночного позиционирования
О том, как принимается решение о покупке в зависимости от сферы деятельности компании и отдела-заказчика, как рыночное позиционирование поставщика влияет на выбор
Почему они не купили. Часть 2. Динамика в группе принятия решения о покупке
О том, что понимание динамики взаимоотношений в группе принятия решения о покупке в В2В продажах может помочь менеджеру по продажам построить правильную стратегию, увеличив шансы на успех и сэкономив при этом время
Почему они не купили. Часть 1. Риски в B2B продажах
О том, что стоит за негативным отношением корпоративных клиентов к менеджерам по продажам, какие нюансы восприятия существуют со стороны представителей различных отделов и о готовности к риску при принятии решения в сфере B2B продаж
Команде не нужен босс
Яков Адамов (Marriott International) о том, как создать команду и вдохновить сотрудников на достижение целей
Личная встреча эффективнее электронного сообщения в 34 раза!!!
исследование ученых показало, что мы неверно оцениваем свою убедительность
как при личной встрече, так и в электронной коммуникации
Эра покупателя
Интервью ведущего аналитика компании Forrester Мэри Шеа о том, что значит “эра покупателя” для отдела продаж, работающего в сфере B2B
Доля продаж через канал ОТА в отеле. Результаты за 2016 год
Результаты опроса, проведенного в 2016 году среди управляющих отелей, директоров по продажам и маркетингу, директоров по управлению доходами о доле ОТА в объеме продаж в отелях
Интервью Ирины Боссхард порталу Hotelier.Pro
интервью новостному порталу для профессионалов гостиничной индустрии Hotelier.Pro
о современных проблемах и тенденциях в гостиничном бизнесе