Ирина Боссхард

Как отелю потерять лояльного клиента

Как отелю потерять лояльного клиента

Сейчас, когда отели вынуждены работать в режиме жесткой экономии и испытывают проблемы с персоналом в результате проведенных сокращений, часто возникают ситуации, которые могут иметь очень неприятные последствия для отеля. Цель этой истории обратить внимание на работу персонала с клиентами, чтобы не потерять бизнес на будущее

читать далее
Рекомендации по проведению PEST-анализа для отельеров

Рекомендации по проведению PEST-анализа для отельеров

что такое PEST-анализ слышали многие отельеры, некоторые даже пользуются этим инструментом на ежегодной основе. Но редко, когда составленный в результате анализа список факторов ложится в основу стратегии развития и курса развития отеля. В этой статье я делюсь фишками и личным опытом проведения данного анализа в различных отелях.

читать далее
Зачем менеджеру по продажам отеля знание основ индустрии гостеприимства

Зачем менеджеру по продажам отеля знание основ индустрии гостеприимства

История о том, как я, новоиспеченный сотрудник отдела продаж и маркетинга отеля, пыталась и не смогла объяснить, что такое продажи и о том, как поняла, что от знания основ индустрии, понимания, чем занимается отдел продаж в отеле и, вообще, что такое продажи, зависит не только личная эффективность, но и карьерный рост

читать далее
О важности стратегического планирования в гостиничном бизнесе, или как не оказаться в ситуации «перекрытого крана» во время кризиса

О важности стратегического планирования в гостиничном бизнесе, или как не оказаться в ситуации «перекрытого крана» во время кризиса

О том, что может помочь сделать бизнес в отеле предсказуемым, дать возможность спокойно реагировать на любые изменения на рынке и зарабатывать больше как на растущем, так и на снижающемся рынке

читать далее
С чего начинается управление продажами в отеле

С чего начинается управление продажами в отеле

Об основных показателях, анализируя которые на ежедневной основе, можно правильно оценить уровень продаж по номерному фонду в отеле и начать управлять ими

читать далее
Отчет объемы бизнеса по сегменту: зачем нужен, и как с ним работать

Отчет объемы бизнеса по сегменту: зачем нужен, и как с ним работать

О том, как составить отчет по объемам бизнеса, как с его помощью разработать и реализовать стратегию работы с сегментом, а также решить некоторые из часто встречающихся проблем

читать далее
Если в вашем отделе продаж применяется принцип «дедовщины», то процесс поиска и привлечения нового бизнеса не эффективен

Если в вашем отделе продаж применяется принцип «дедовщины», то процесс поиска и привлечения нового бизнеса не эффективен

О том, почему неэффективно поручать поиск и привлечение нового бизнеса молодым и неопытным менеджерам по продажам без предварительной подготовки и обучения, и что должно быть включено в эту подготовку

читать далее
Система статусов или как избежать хаоса в работе с входящими запросами

Система статусов или как избежать хаоса в работе с входящими запросами

О том, как использовать статусы входящих запросов на проживание групп и проведение мероприятий для увеличения выручки и повышения эффективности работы

читать далее
Выбор отеля с точки зрения корпоративного клиента: ожидания и реальность

Выбор отеля с точки зрения корпоративного клиента: ожидания и реальность

О том, что важно для корпоративных клиентов при выборе отеля для проживания и проведения мероприятий интервью с административным директором компании JTI Мариной Кречетниковой

читать далее
Коммерческие встречи: ожидания и реальность. Приносят ли они необходимый результат?

Коммерческие встречи: ожидания и реальность. Приносят ли они необходимый результат?

О том, как можно рассчитать стоимость коммерческой встречи в отеле и как определить необходимые результаты от проводимых встреч

читать далее
7 парадоксальных принципов продаж. Исключения из правил

7 парадоксальных принципов продаж. Исключения из правил

О парадоксах, с которыми встречается менеджер по продажам, и как знание парадоксальных принципов продаж можно использовать для повышения своей эффективности

читать далее
Чем опасен парадокс перемен

Чем опасен парадокс перемен

История о том, почему невозможно управлять автомобилем нового поколения, используя старые привычки, и какие выводы из этого можно сделать специалисту по продажам

читать далее
Как сэкономить 20% времени при поиске нового бизнеса

Как сэкономить 20% времени при поиске нового бизнеса

О том, как создание и использование лишь одного инструмента – профиля потенциального клиента
может помочь сэкономить вам не менее 20% вашего времени при поиске нового бизнеса

читать далее
Может ли быть продажа целью “холодного звонка”

Может ли быть продажа целью “холодного звонка”

О том, почему в гостиничном бизнесе целью «холодного звонка» не может быть продажа и о том, к каким последствиям приводит неправильно поставленная цель

читать далее
Онлайн репутация отеля – весомый аргумент

Онлайн репутация отеля – весомый аргумент

о влиянии онлайн репутации отеля на ключевые индикаторы оперативной деятельности и доходную часть бизнеса

читать далее